Подготовка к проверке. На каждой проверке у вас будет своя легенда и критерии от заказчика, по которым нужно определить, хорошо ли работает банк.

Проверка. Во время визита вам предстоит общаться с сотрудником, оценивать банковский продукт и проводить аудио- и видеозапись, чтобы заказчик мог удостовериться в том, что проверка была проведена.

Отчет. Отчет предоставляется в форме заполненной анкеты, где вы подробно рассказываете о соответствии финансового учреждения критериям от заказчика.